Die ultimative Frage. Mit dem Net Promoter Score zu loyalen Kunden und profitablem Wachstum

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  • Title: Die ultimative Frage. Mit dem Net Promoter Score zu loyalen Kunden und profitablem Wachstum
  • Author: Fred Reichheld
  • ISBN: 3446407014
  • Page: 425
  • Format:
  • Der Wall Street Journal Bestseller jetzt auf Deutsch Viele Unternehmen verk nden regelm ig ambitionierte Wachstumsziele meist um sie dann wieder ebenso regelm ig zu verfehlen Der Grund Sie verfolgen rein kurzfristige Gewinnziele, vertreiben aber langfristig ihre wertvollsten Kunden und verschlei en dabei die eigenen Mitarbeiter.Wer dagegen nachhaltig profitabel wachsen will, muss eine konsequente Kundenausrichtung an die erste Stelle setzen Mit dem Net Promoter Score stellt dieses Buch eine Methodik vor, wie Unternehmen nicht nur die eigene Kundenorientierung effizient messen, sondern auch die Anzahl loyaler Kunden signifikant steigern k nnen Denn nur loyale Kunden kaufen mehr Produkte, sind l nger treu und werben neue Kunden Dabei steht eine simple, aber entscheidende Frage im Mittelpunkt Wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit, dass Sie unser Unternehmen einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen Empirische Untersuchungen beweisen Wenn Unternehmen die Antworten ihrer Kunden auf diese einzige Frage systematisch auswerten und in konkrete Verbesserungen umsetzen, k nnen sie ihre Wachstumsrate und ihren Gewinn signifikant steigern Dies ist die beste Messmethode f r Kundenbeziehungen, die ich je gesehen habe Jeff ImmeltCEO, General Electric

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      Posted by:Fred Reichheld
      Published :2019-02-11T22:43:21+00:00

    About "Fred Reichheld"

    1. Fred Reichheld

      Fred Reichheld Is a well-known author, some of his books are a fascination for readers like in the Die ultimative Frage. Mit dem Net Promoter Score zu loyalen Kunden und profitablem Wachstum book, this is one of the most wanted Fred Reichheld author readers around the world.

    802 thoughts on “Die ultimative Frage. Mit dem Net Promoter Score zu loyalen Kunden und profitablem Wachstum”

    1. Ein Buch, das im Sinne vieler Unternehmer und Manager sein sollte. Denn die Autoren sprechen das an, was Management eigentlich auszeichnet: die Suche nach Qualität und Einfachheit und das Hinterfragen gewohnter Vorstellungen. Mit ihrer Frage, ob Gewinn und Wachstum im Unternehmen auf der Begeisterung der Kunden aufbauen oder zu deren Lasten gehen, treffen die Autoren den Kern vieler aktueller Probleme. Mehr noch, die Autoren bieten auch ein sehr einfaches Instrument, mit dem Firmen ihre Kundenb [...]


    2. Dieses Buch ist ein wahrer Schatz! Konsequent und sehr nachvollziehbar beschreiben die Autoren, wie der Changeprozess vollzogen werden kann. Dabei ist es leicht zu lesen und das doch abstrakte Thema Kundenzufriedenheit wird belebt und in den richtigen Kontext eingeordnet: Als Mittel und Brücke zu Kunden, die so begeistert sind, dass sie das Unternehmen aktiv empfehlen. Übrigens Mitarbeiter sind auch Kunden, denn sie müssen die angebotene Dienstleistung oder das angebotene Produkt als erste " [...]


    3. Im Buch "Die ultimative Frage" (Carl Hanser Verlag, München 2006 - "The Ultimate Question", Harvard Business School Publishing Corp Watertown, MA, 2006) von Fred Reichheld kommt der Autor zur Erkenntnis, daß die "guten" Gewinne von loyalen Kunden kommen, die damit zur Nachhaltigkeit des Unternehmenserfolges beitragen. Je höher die Anzahl der loyalen Kunden ist, desto besser werden die Geinnaussichten in der Zukunft sein. Nach Fred Reichheld ist - wie er im Teil 1 darstellt - die beste Methode [...]


    4. Dieses Buch ist definitiv nicht weiter zu empfehlen. Der gesamte Inhalt könnte auf 5 Seiten zusammengefasst werden, der englischsprachige Artikel bietet eine umfassendere Beschreibung des Net Promotor Scores. Die restlichen 192 Seiten werden durch endlose Wiederholungen und Fallbeispiele gefüllt. Dabei gäbe es zum Thema Net Promotor Score jede Menge zu sagen, angefangen von einem Überblick über die Möglichkeiten der Kundenzufriedenheitsforschung, über eine Darstellung der Vor- und Nachte [...]


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